Borrador pendiente de revisión legal. Los plazos siguen el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), pero debe revisarlo un abogado antes de publicarse.
Derecho de retracto: 5 días hábiles
Por tratarse de venta a distancia, tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra, sin necesidad de justificarlo. Aplica a las dos líneas.
El artículo debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, con sus accesorios y empaques. El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta, salvo en los casos de la sección siguiente. Devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a recibir el artículo.
Cuando el envío lo pagamos nosotros
En estos casos la devolución es automática y nosotros asumimos el transporte:
- Un defecto no declarado. En ORIGEN publicamos la lista completa de defectos, fotografiados. Si encuentras uno que no estaba, la pieza se devuelve y te reintegramos todo.
- Duda de autenticidad fundada. Garantizamos que cada pieza de ORIGEN es auténtica. Si se demuestra que no lo es, devolvemos el importe completo.
- Artículo equivocado o dañado en el transporte.
Cambio de talla — solo ESTUDIO
Las prendas de la colección propia tienen cambio de talla sin costo durante 30 días desde la entrega, sujeto a disponibilidad. Recogemos en tu dirección y enviamos la talla nueva.
La prenda debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque. Publicamos las medidas de cada talla en centímetros en la ficha de producto y una guía de tallas para que el cambio sea la excepción y no la norma.
Por qué ORIGEN no tiene cambio de talla
Cada pieza de ORIGEN es una unidad única: no existe otra talla ni otra igual. Por eso publicamos medidas, condición y defectos antes de la compra, y por eso el derecho de retracto de 5 días hábiles es la vía para deshacer la operación.
Garantía legal
Las prendas de ESTUDIO tienen la garantía legal que corresponde por defectos de fabricación. Las piezas de ORIGEN son artículos usados: no cuentan con garantía del fabricante y presentan el desgaste declarado en su ficha, que no constituye defecto.
Cómo iniciar el trámite
- Escríbenos a hola@boveda.shop o por WhatsApp con el número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó y, si aplica, envía fotos.
- Te confirmamos el procedimiento y, cuando corresponda, coordinamos la recogida.
Respondemos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Ver también términos y condiciones.